Política de Privacidade

Última atualização: 29 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Clínica Neurocore coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de pessoas que entram em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao nos enviar seus dados por nossos canais (site, redes sociais, anúncios ou WhatsApp), você declara estar ciente das práticas aqui descritas.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais, é:

• Razão social: NCORE BUSINESS LTDA
• Nome fantasia: Clínica Neurocore
• CNPJ: 55.032.307/0001-66
• Endereço: Av. Paulista, 1106 — Sala 01, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01310-914
• E-mail de contato: gabrielromanogrm@gmail.com
• Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Gabriel Romano Mendes — gabrielromanogrm@gmail.com

Para qualquer assunto relacionado a esta política ou aos seus dados pessoais, fale conosco pelo e-mail acima.

2. Dados que coletamos, fontes e finalidades

2.1. Dados coletados

Tratamos os seguintes dados pessoais, fornecidos por você ou gerados na interação:

• Nome;
• Número de telefone / WhatsApp;
• Idade;
• Como você nos conheceu (origem do contato);
• Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente “Lu” pelo WhatsApp (limitado a contato e agendamento);
• Eventualmente, endereço de e-mail;
• Identificadores técnicos de campanha e de sessão (por exemplo, parâmetros UTM e identificador de sessão — “SessionId”), usados para entender a origem do contato.

2.2. De onde os dados vêm (fontes)

• Formulário de contato/agendamento em nosso site;
• Anúncios e páginas no Facebook e Instagram (Meta);
• Conversas iniciadas ou recebidas pelo WhatsApp.

2.3. Para que usamos (finalidades)

• Entrar em contato com você a partir do interesse demonstrado;
• Oferecer e agendar uma sessão de acolhimento gratuita;
• Conduzir a comunicação e o agendamento por meio do assistente virtual “Lu” no WhatsApp;
• Responder a dúvidas e prestar informações sobre nossos serviços;
• Organizar a agenda e a continuidade do atendimento;
• Aprimorar a qualidade do atendimento e a eficiência da comunicação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, quando aplicável.

3. Base legal do tratamento

O tratamento dos seus dados se fundamenta, conforme o caso, nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I) — livre, informado e inequívoco, manifestado quando você nos procura e fornece seus dados para receber contato e agendar a sessão de acolhimento;
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) — para as diligências prévias à eventual contratação dos serviços, a seu pedido;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para contatá-lo de forma proporcional e esperada após o interesse demonstrado, e para melhorar nosso atendimento, sempre respeitando seus direitos e liberdades.

4. Compartilhamento e transferência internacional

Não vendemos seus dados. Compartilhamos dados pessoais apenas com prestadores que atuam como operadores (sub-processadores), na medida necessária para viabilizar o atendimento, seguindo nossas instruções e com obrigações de segurança e confidencialidade:

Também poderemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.

Transferência internacional de dados

Alguns desses operadores estão localizados ou processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, pode ocorrer transferência internacional de dados. Adotamos medidas para que essas transferências ocorram com garantias adequadas de proteção, conforme a LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção de dados e a verificação de salvaguardas oferecidas por esses fornecedores.

5. Seus direitos e como exercê-los

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento, requerer:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamento feito com base em outra hipótese legal.

Como exercer:

• Por e-mail, escrevendo para gabrielromanogrm@gmail.com; ou
• Para parar de receber mensagens, basta responder “PARAR” ou “SAIR” na conversa do WhatsApp.

Responderemos às solicitações nos prazos e condições previstos na legislação. Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6. Retenção e eliminação dos dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a obrigações legais, contratuais e regulatórias. Encerradas as finalidades — ou mediante sua solicitação de eliminação — os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

7. Crianças e adolescentes

Parte do nosso público pode incluir adolescentes. O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado no seu melhor interesse e, quando exigido pela LGPD, mediante consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou responsável legal. Se você é pai, mãe ou responsável e identificar que um menor nos forneceu dados sem a devida autorização, entre em contato pelo e-mail acima para que possamos tomar as providências cabíveis.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou difusão indevidas, tais como:

• Controle de acesso e princípio do menor privilégio aos sistemas;
• Uso de conexões criptografadas (HTTPS) e de provedores que oferecem segurança reconhecida;
• Proteção de credenciais e chaves de acesso, mantidas fora de repositórios públicos;
• Compartilhamento de dados restrito ao necessário para cada finalidade;
• Revisão periódica das práticas de segurança e privacidade.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, adotaremos as medidas exigidas pela LGPD, incluindo, quando aplicável, a comunicação à ANPD e aos titulares afetados.

9. Cookies e tecnologias de medição

Esta página de Política de Privacidade não utiliza cookies nem rastreadores de terceiros.

Em outras áreas do nosso site e em nossos anúncios, podemos utilizar tecnologias de medição e publicidade de terceiros — como o Pixel da Meta e tags do Google, gerenciadas via Google Tag Manager — para medir a eficácia de campanhas e melhorar a experiência. Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do seu navegador e as preferências de anúncios diretamente nas plataformas da Meta e do Google.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de “última atualização” no topo. Recomendamos a revisão periódica deste documento.